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Montagmorgen, 9 Uhr. Die Leitung eines Hotels diskutiert darüber, ob Künstliche Intelligenz künftig bei der Kundenkommunikation unterstützen soll. Der Vertriebsleiter warnt: „Wenn wir nicht anfangen, verlieren wir den Anschluss.“ Die Empfangsleiterin hält dagegen: „Unsere Gäste wollen mit Menschen sprechen.“ Der Geschäftsführer versucht zu vermitteln. Nach 45 Minuten haben alle viel gesagt, aber kaum etwas Neues erfahren. Solche Gespräche gibt es in vielen Unternehmen. Häufig

KI kann kleinen Unternehmen Fähigkeiten geben, für die früher eine eigene Abteilung nötig war. Entscheidend ist nicht, wo Menschen ersetzt werden, sondern welche neuen Möglichkeiten entstehen.

Feuer, Rad, Buchdruck, Elektrizität, Dampfmaschinen, Internet und KI haben die gleichen Herausforderungen. Warum jede Innovation zunächst auf Widerstand stößt Wir sehen das Feuer und denken an Wärme. Das Rad und denken an Fortschritt. Den Buchdruck und denken an Aufklärung. Das Internet und denken an grenzenlose Kommunikation. Wir sehen den Erfolg. Was wir vergessen, ist der Moment davor. Jemand musste der Erste sein, der einem Feuer vertraute, das ganze Wälder verschlingen k