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Change Management bei KI-Einführung ist wichtig Warum Change Management in Hotellerie und Gastronomie über Erfolg oder Misserfolg entscheidet. „Ab nächsten Monat arbeiten wir mit Künstlicher Intelligenz. Das spart Zeit und macht uns effizienter.“ Was für die Geschäftsführung nach Fortschritt klingt, löst bei manchen Mitarbeitenden eine ganz andere Frage aus: „Und werde ich dann überhaupt noch gebraucht?“ Genau hier beginnt die eigentliche Herausforderung bei der Einführung vo

Erst die Suppe auslöffeln war früher. „Das haben wir schon immer so gemacht.“ Ein Satz, den vermutlich viele aus ihrem Berufsleben kennen. Doch was passiert, wenn sich die Welt verändert, die Unternehmenskultur aber stehen bleibt? Mitte der 2000er-Jahre arbeitete ich für eine deutsche Hotelkette. Unser Regionaldirektor war ein echtes Urgestein. Er kannte die Strukturen, Abläufe und vermutlich jede ungeschriebene Regel. Brachte man neue Ideen ein, konnte man schon mal hören: „

KI soll entlasten. Doch Mitarbeitende fragen sich möglicherweise: Werde ich dadurch überflüssig? Warum erfolgreiche KI-Einführung neben Schulungen auch ehrliche Gespräche, klare Ziele und gute Führung braucht. „Du musst mehr mit Künstlicher Intelligenz arbeiten!“, sagt der Chef. „Dann braucht ihr mich bald nicht mehr“, denkt der Mitarbeiter. Ausgesprochen wird häufig nur der erste Satz. Doch der zweite kann darüber entscheiden, ob KI im Unternehmen tatsächlich genutzt wird. S

Montagmorgen, 9 Uhr. Die Leitung eines Hotels diskutiert darüber, ob Künstliche Intelligenz künftig bei der Kundenkommunikation unterstützen soll. Der Vertriebsleiter warnt: „Wenn wir nicht anfangen, verlieren wir den Anschluss.“ Die Empfangsleiterin hält dagegen: „Unsere Gäste wollen mit Menschen sprechen.“ Der Geschäftsführer versucht zu vermitteln. Nach 45 Minuten haben alle viel gesagt, aber kaum etwas Neues erfahren. Solche Gespräche gibt es in vielen Unternehmen. Häufig

KI kann kleinen Unternehmen Fähigkeiten geben, für die früher eine eigene Abteilung nötig war. Entscheidend ist nicht, wo Menschen ersetzt werden, sondern welche neuen Möglichkeiten entstehen.

Feuer, Rad, Buchdruck, Elektrizität, Dampfmaschinen, Internet und KI haben die gleichen Herausforderungen. Warum jede Innovation zunächst auf Widerstand stößt Wir sehen das Feuer und denken an Wärme. Das Rad und denken an Fortschritt. Den Buchdruck und denken an Aufklärung. Das Internet und denken an grenzenlose Kommunikation. Wir sehen den Erfolg. Was wir vergessen, ist der Moment davor. Jemand musste der Erste sein, der einem Feuer vertraute, das ganze Wälder verschlingen k